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退换货流程

产品问题

 

1. 保质期问题

         产品保质期< 2/3 总日期,并且没有提前跟客户说明时

Ø 举证:

签收72H内所有有问题产品一起拍照申诉,超过72H不处理, 只处理照片有的申请售后产品

Ø 处理方法 :

1. 首选折价处理,退款=10%*货款

2. 退换货 : 可以退货, 也可以换货,退换货国内快递费淘淘承担

退货流程:  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 退款

换货流程 :  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 淘淘发货

 

2. 产品本身质量问题

包装瑕疵(厂家问题,非物流问题时),食品变质(厂家问题,非物流问题时),产品缺少零件,客户不能销售

Ø 举证:

签收72H内所有有问题产品一起拍照申诉,超过72H不处理, 照片不符合规要求不处理

Ø 处理方法 :

1. 首选折价处理,退款=10%*货款

2. 退换货 : 可以退货, 也可以换货,退换货国内快递费淘淘承担

· 退货流程:  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 退款

· 换货流程 :  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 淘淘发货

 

3. 如果食品类变质不能食用,直接全额退款 = 产品+快递费


物流问题

物流保险 = (货款+运费) *3%

包丢+包损

丢件定义 : 快递公司证实丢件

破损定义 : 产品包装破裂,内容物被污染,流出,奶粉爆罐但还有保鲜膜不在理赔范围

保险有效期 : 签收后72H截止

前提 : 淘淘保证包装合理

1. 物流引起破损

Ø 签收后72H内可申诉,照片为证,所有破损产品摆一起拍照。

             破损程度:

² 包装外观破损,盒子歪,不影响使用 

à 不退款,不退换货

² 包装严重破损,即内容物被污染,或漏出,不能使用,奶粉爆罐但还有保鲜膜不在理赔范围

 à  买保险的 : 补发货物或者退款货款, 不退运费

à  没买保险的 : 不做处理,追究物流责任,物流如果赔偿就赔偿给客户

 

 

 

2. 物流配送未按一般时效到达

积极联系物流解决问题,确认丢失的情况按照丢件售后流程

² 不可为外力,政府/海关/因素

² 法国及国内节假日,双11,双12等购物节日及其它特殊非淘淘原因社会事件因素

² 除以上因素外的延迟

3. 物流丢件

Ø 举证:  物流公司书面确认丢件,或淘淘工作人员跟物流公司确认丢件

Ø 处理方法 :

Ø  买保险的,淘淘补发,或者退款货款+运费, 同时追究物流责任,要求赔偿

Ø 没有买保险的, 追究物流责任,要求物流赔偿,物流赔偿后赔偿客户

退运,被税,不保
 

 

淘淘问题

1. 发错货

Ø 举证:

签收72H内所有有问题产品一起拍照申诉,超过72H不处理, 照片不符合要求不处理

Ø 处理方法 :

            退换货 : 可以退货, 也可以换货,退换货国内快递费淘淘承担

退货流程:  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 退款

换货流程 :  客户发出à  淘淘收货 à 验货产品无误 à 淘淘发货


 

客户自己问题

客户自己订错货等

不退不换

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